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Atlassian Service Collection:

High-velocity Service Management für die KI-Ära

• ATLASSIAN

Was einst eine unterstützende Funktion war, ist heute ein zentraler Bestandteil der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten – und die Erwartungen sind entsprechend gestiegen. Mitarbeitende benötigen schnellen, verlässlichen Support, um produktiv zu bleiben, während Kundinnen und Kunden zunehmend sofortige und personalisierte Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg erwarten. Gleichzeitig stehen Service-Teams vor der Herausforderung, schneller zu agieren, steigende Komplexität zu bewältigen und KI sinnvoll einzusetzen – oft in einer Tool-Landschaft, die wenig miteinander verzahnt ist.

Die Atlassian Service Collection wurde entwickelt, um genau diese Herausforderungen gezielt anzugehen.

Auf Basis des Atlassian System of Work vereint die Service Collection Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo in einer gemeinsamen, KI-gestützten Plattform. So entsteht ein vernetztes Service-Erlebnis, das Teams dabei unterstützt, Probleme frühzeitig zu erkennen und sie bei Bedarf schneller und mit dem nötigen Kontext zu lösen.

Warum Atlassian die Service Collection eingeführt hat

Service Management ist längst keine reine IT-Aufgabe mehr. Teams aus HR, Operations, Facility Management und Customer Service tragen heute unmittelbar dazu bei, positive Service-Erlebnisse zu schaffen. Gleichzeitig setzen viele Unternehmen weiterhin auf fragmentierte Tools, die Transparenz erschweren, die Zusammenarbeit ausbremsen und den Weg vom Start bis zum messbaren Nutzen verlängern.

Die Service Collection setzt genau hier an, indem sie Service-Teams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführt. Durch die enge Verzahnung von Entwicklung, IT, Customer Support und Fachbereichen lassen sich digitale Services ganzheitlich steuern – von der Planung und Umsetzung bis hin zum Betrieb und Support, ohne dabei den Überblick zu verlieren.

Dieser einheitliche Ansatz hilft Unternehmen dabei:

• Silos zwischen technischen und fachlichen Teams aufzubrechen
• Konsistente Service-Erlebnisse für Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden zu liefern
• Service-Operations ohne den Aufwand und die Komplexität klassischer Legacy-Plattformen weiterzuentwickeln

Was ist in der Atlassian Service Collection enthalten?

Die Service Collection ist bewusst mehr als die Summe einzelner Service-Tools. Durch die Zusammenführung von Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo auf einer gemeinsamen Plattform entsteht ein durchgängiger Service-Kontext für das gesamte Unternehmen.

Statt in voneinander getrennten Systemen zu arbeiten, werden Service-Daten, Workflows und Informationen nahtlos miteinander verbunden – von der Anfrageannahme und Incident-Bearbeitung bis hin zur Transparenz über Assets und KI-gestützter Unterstützung. Diese gemeinsame Grundlage ermöglicht es Entwicklungs-, IT-, Customer-Support- und Business-Teams, mit vollständigem Kontext zusammenzuarbeiten, Übergaben zu reduzieren und genau dann schneller zu handeln, wenn es darauf ankommt.

Jede Komponente übernimmt dabei eine klar definierte Aufgabe:

• Jira Service Management verbindet Entwicklungs-, IT- und Business-Teams, um die Stabilität von Services zu erhöhen und die Employee Experience zu verbessern.
• Customer Service Management ist eine KI-first-Anwendung für den externen Kundensupport, die schnellere Lösungen ermöglicht und den Austausch zwischen Support-, Entwicklungs- und Produktteams stärkt.
• Assets stellt eine flexible Datenbank bereit, mit der Services, Konfigurationselemente und Abhängigkeiten erfasst und übersichtlich dargestellt werden können.
• Rovo ergänzt die Plattform um KI-gestützte Agents und Funktionen, die Service-Teams entlasten, Standardanfragen automatisieren und relevanten Kontext genau dann bereitstellen, wenn er benötigt wird.

Erst im Zusammenspiel ermöglichen diese Funktionen personalisierte und kontextreiche Service-Erlebnisse in großem Maßstab – ein Mehrwert, der sich nur entfaltet, wenn die Plattform als Ganzes genutzt wird.

High-velocity Service Management – unterstützt durch KI

KI hat die Erwartungen an Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Servicequalität deutlich erhöht. Gleichzeitig bringt sie neue Anforderungen für Service-Organisationen mit sich. Die Service Collection setzt KI deshalb gezielt und praxisnah ein: durch Self-Service-Angebote, die Automatisierung wiederkehrender Anfragen und die Entlastung von Agents, damit sie sich auf Aufgaben mit echtem Mehrwert konzentrieren können.

Mit KI-gestützten Workflows und Rovo Agents können Teams:

• Wiederkehrende Anfragen effizient abfangen und die Abhängigkeit von zentralen IT-Teams verringern
• Incidents schneller bearbeiten – mit besserer Transparenz und mehr Kontext
• Rund-um-die-Uhr-Support bereitstellen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen

So können Unternehmen zügig Mehrwert schaffen und zugleich flexibel bleiben, auch wenn Umfang und Anforderungen weiter wachsen.

Branchenvalidierung: Warum das jetzt relevant ist

Marktanalysten bestätigen Atlassians Ansatz im Service Management regelmäßig. Laut Forrester erzielen Unternehmen, die von klassischen ITSM-Plattformen zu Atlassian wechseln, über einen Zeitraum von drei Jahren deutliche Kosteneinsparungen und profitieren zugleich von einer schnelleren Einführung.

Darüber hinaus wurde Atlassian kürzlich als Leader im The Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025 ausgezeichnet. Diese Bewertung unterstreicht die Stärke der Plattformstrategie und Atlassians Fähigkeit, modernes Service Management auf Enterprise-Niveau bereitzustellen.

High-velocity Service gemeinsam mit einem vertrauenswürdigen Atlassian Partner umsetzen

Die Atlassian Service Collection schafft die Basis für vernetztes, KI-gestütztes Service Management. ByteSource unterstützt Sie dabei, diese Basis in konkrete und messbare Ergebnisse zu überführen.

Als Atlassian Specialized Partner für Software Development in der EMEA-Region begleitet ByteSource Ihr Unternehmen bei der Konzeption, Integration und Weiterentwicklung von Atlassian-Lösungen – von Service Management bis hin zu Entwickler-Workflows. Ob Atlassian Cloud oder Data Center: Unsere Expertinnen und Experten helfen Ihnen dabei, Teams miteinander zu verbinden, Prozesse zu optimieren und schneller nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.