Atlassian Service Collection
KI-gestütztes High-Velocity Service Management
Verbinden Sie IT, Development, Customer Service und Business-Teams auf einer Plattform – mit der Atlassian Service Collection und KI-gestützten Workflows.
Österreichs führender Atlassian Platinum Solution Partner und erster AWS Premier Tier Services Partner.
Erwartungen an Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Nutzererlebnis steigen kontinuierlich – während viele Organisationen noch mit fragmentierten Tools, isolierten Teams und wachsender Komplexität kämpfen. Genau an diesem Punkt wird deutlich, warum ein ganzheitlicher Ansatz notwendig ist und warum Lösungen wie die Atlassian Service Collection zunehmend in den Fokus rücken.
Was ist die Atlassian Service Collection?
Die Atlassian Service Collection ist eine speziell entwickelte Kombination aus Anwendungen, die darauf abzielt, Serviceprozesse im gesamten Unternehmen zu transformieren.
Anstatt isolierte Tools miteinander zu verbinden, schafft sie eine einheitliche, KI-gestützte Plattform, die IT, Entwicklung, Operations und Customer Support zusammenführt.
Im Kern umfasst die Service Collection:
Jira Service Management
Die Grundlage für modernes ITSM und Enterprise Service Management. Es verbindet Entwicklungs-, IT- und Business-Teams, um die Stabilität von Services zu erhöhen und die Employee Experience zu verbessern.
Customer Service Management
Eine KI-first-Anwendung für den externen Kundensupport, die schnellere Lösungen ermöglicht und den Austausch zwischen Support-, Entwicklungs- und Produktteams stärkt.
Assets
Stellt eine flexible Datenbank bereit, mit der Services, Konfigurationselemente und Abhängigkeiten erfasst und übersichtlich dargestellt werden können.
Rovo
Ergänzt die Plattform um KI-gestützte Agents und Funktionen, die Service-Teams entlasten, Standardanfragen automatisieren und relevanten Kontext genau dann bereitstellen, wenn er benötigt wird.
AI-first Service Management mit Rovo
Im Zentrum der Atlassian Service Collection steht Rovo – die KI-Schicht, die Daten, Teams und Workflows intelligent zusammenführt. Während Anwendungen wie Jira Service Management, Assets oder Customer Service Management die operativen Grundlagen bilden, sorgt Rovo dafür, dass diese Komponenten nicht isoliert arbeiten, sondern als ein vernetztes, lernendes System agieren.
Rovo ist um drei miteinander verbundene Fähigkeiten aufgebaut:
- Find – unternehmensweite Suche über Atlassian Cloud-Daten und verbundene Drittanbieter-Tools hinweg
- Learn – KI-gestützte Erkenntnisse, Knowledge Cards und konversationelle Exploration über Rovo Chat
- Act – spezialisierte Rovo Agents, die direkt in Workflows eingebettet sind
Mit integrierten Rovo AI Agents wird Service Management grundlegend transformiert:
- Automatisierte Ticketbearbeitung & Self-Service
- Intelligente Incident-Erkennung und -Behebung
- Kontextbasierte Antworten für Support-Teams
- Proaktive Problemlösung statt reaktiver Support
Mit schnelleren Reaktionszeiten, reduzierter Ticketlast und höherer Servicequalität ist Rovo nicht nur ein Add-on – sie ist integraler Bestandteil der Service Collection und ermöglicht 24/7 Support-Erlebnisse über alle Teams hinweg.
Ein neuer Ansatz:
Das Atlassian System of Work
Die Service Collection basiert auf dem Atlassian System of Work – einem Ansatz, der Teams, Tools und Daten unternehmensweit verbindet.
Das bedeutet konkret:
- Aufbrechen von Silos zwischen Business- und IT-Teams
- End-to-End-Verknüpfung von Entwicklung, Betrieb und Support
- Einsatz von KI für kontextbasierte, intelligente Services
- Steuerung des gesamten Lifecycles – von Planung bis Support
So entsteht eine gemeinsame Arbeitsgrundlage, die Transparenz schafft, Abstimmung verbessert und Geschwindigkeit ermöglicht.
Warum ByteSource
Die erfolgreiche Einführung moderner Service-Architekturen erfordert mehr als Technologie – sie braucht ein tiefes Verständnis für Prozesse, Organisationen und den konkreten Business Impact.
Als Atlassian Platinum Partner mit Spezialisierungen in Cloud, Service Management und
Softwareentwicklung unterstützt ByteSource Unternehmen dabei, Service Management ganzheitlich zu transformieren – von der strategischen Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung.
Dabei geht es nicht nur um die Einführung der Atlassian Service Collection, sondern um die gezielte Nutzung ihres vollen Potenzials.
Aufbau einer zentralen Plattform, die IT, Development, Customer Support und Business-Teams verbindet
Gestaltung durchgängiger Serviceprozesse, die Silos aufbrechen und Transparenz schaffen
Einsatz von KI für automatisierte Abläufe, intelligente Unterstützung und skalierbare, mitwachsende Strukturen
Bereit für KI-gestütztes Service Management?
Starten Sie jetzt Ihre Service-Transformation
Schaffen Sie die Grundlage für:
- Bessere Serviceerlebnisse durch kontextbasierte, jederzeit verfügbare Unterstützung
- Schnellere Innovation durch nahtlose Zusammenarbeit und reduzierte Ausfallzeiten
Schnelleren Time-to-Value durch effiziente Implementierung und skalierbare Lösungen
Gemeinsam mit ByteSource setzen Sie die Atlassian Service Collection gezielt ein – von der ersten Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Transformieren Sie Ihre Serviceprozesse und verbinden Sie Ihre Teams auf einer Plattform.