Wir hatten die Ehre, gemeinsam mit CEYOND, Krone Sonne und ZOHO am 17. Confare #CIOSUMMIT2024 teilzunehmen, dem führenden IT-Management Event in Österreich. Diese Veranstaltung bot uns eine hervorragende Plattform, um mit Branchenführern zusammenzutreffen und wertvolle Einblicke in die besten Praktiken und aktuellen Trends im IT-Management zu gewinnen. Unsere Teilnahme ermöglichte es uns, unsere Erfahrungen, wichtige Lernerfolge und geplante Schritte zu teilen, während wir gleichzeitig strategische Einblicke und Anregungen für die Zukunft sammelten.
Zusammenarbeit, die den Weg weist
Ivo Titscher, Geschäftsführer von ByteSource Deutschland GmbH und Experte für digitale sowie agile Transformationen, und Thomas Jobst, Leiter des Kundenservices bei Krone Sonne GmbH und Fachmann für Kundenmanagement mit KI, führten einen informativen Vortrag darüber, wie KI den Kundenservice revolutionieren kann. ByteSource ist als einer der größten Atlassian Platinum und AWS Advanced Tier Services Partner in Österreich anerkannt und verfügt über tiefgreifende Erfahrungen in der Skalierung von Tools und der Durchführung agiler Transformationen. Krone Sonne GmbH, ein innovatives Joint Venture zwischen Krone und Burgenland Energie, ist auf erneuerbare Energielösungen spezialisiert und hat bereits über tausend Systeme landesweit installiert. Ihre Expertise in der Online-Planung und -Bestellung von Photovoltaik-Systemen vereinfacht den Übergang der Kunden zu erneuerbaren Energien, ohne Qualität und Service zu kompromittieren. Die Partnerschaft mit ByteSource ermöglichte es Krone Sonne, ihre Kundenserviceziele effizient zu erreichen.
Durch KI optimierter Kundenservice
Auf dem Confare #CIOSUMMIT2024hatten ByteSource und Krone Sonne die Möglichkeit, über die Genese, Entwicklung und Erfolge ihrer Kooperation zu berichten. Krone Sonne stand vor der Herausforderung, dass ihre Kundenservicelinie während Spitzenzeiten im Marketing überlastet war, was zu längeren Wartezeiten und Unzufriedenheit führen konnte. Die Lösung bot sich in Form eines KI-basierten virtuellen Assistenten, der auf AWS-Infrastruktur läuft und mit Unterstützung von OpenAI entwickelt wurde. Dieser Assistent konnte Kundenanfragen sofort und präzise beantworten, was zu einer merklichen Verbesserung der Interaktionen auf der Webseite, einer Zunahme der Lead-Generierung und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führte.
Fazit
Die Teilnahme am Confare #CIOSUMMIT2024 war für uns ein durchschlagender Erfolg. Die Präsentationen von Ivo Titscher und Thomas Jobst haben wertvolle Einblicke in die Verbesserung des Kundenservices durch Künstliche Intelligenz gebracht. Wir sind bestärkt, unser Wissen zu teilen und freuen uns auf zukünftige Veranstaltungen, die den Fortschritt unserer Branche weiter vorantreiben.
