Konfigurieren Sie
Ihre Lösung
Alle Produkte, alle Instanzen, alle Möglichkeiten.
Österreichs führender Atlassian Platinum Solution Partner und erster AWS Advanced Tier Services Partner.
ATLASSIAN ONLINE PRODUKT KONFIGURATOR
Konfigurieren Sie Ihre Lösung
Hier können Sie alle wichtigen Atlassian-Produkte sowohl als Data Center als auch als Atlassian Cloud konfigurieren. Wählen Sie einfach aus, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Die kalkulierten Preise sind natürlich Richtwerte. Kontaktieren Sie uns für ein verbindliches Angebot.
Jira Software
Atlassian Guard
Crowd
Trello
Jira Product Discovery
Confluence
Jira Service Management
Bitbucket
Atlassian Compass
FAQ
General
Was ist Atlassian as a Service bei Bytesource?
Atlassian as a Service by ByteSource ist eine full Managed Service Lösung für den Betrieb von folgenden Atlassian Produkten:
- JIRA Software Server
- JIRA Core Server
- JIRA Service Management Server
- Confluence Server
- Bitbucket Server
Sie inkludiert alle Dienstleistungen um einen sorgenfreien Betrieb zu gewährleisten, inklusive Betriebsystem, Software Updates, Incident Management usw. Als Atlassian Platinum Solution Partner bieten wir auch alle Atlassian Cloud-Angebote an, so dass auch ein Mix aus Datacenter- und Atlassian Cloud-Produkten möglich ist.
Wieso soll ich mich für ByteSource entscheiden?
Es gibt viele Gründe dafür, z.B.:
- Einfach wie eine Cloud, flexibel wie ein Server
- Alle Server Apps (Add-ons) erhältlich
Mehr unter Hosting bzw. Was ist der Unterschied zu Atlassian Cloud?
Welche Produkte werden unterstützt?
- JIRA Software Server
- JIRA Core Server
- JIRA Service Management Server
- Confluence Server
- Bitbucket Server
Auf Anfrage können auch zusätzliche Produkte wie Crowd, FishEye/Crucible, Bamboo sowie auch nicht Atlassian Produkte wie u.A. Jenkins, Sonar, Artifactory, Nexus usw. betrieben werden (zusätzliche Kosten).
Was kostet eine ByteSourceCloud?
Nutzen Sie unseren Online-Konfigurator für eine Preisindikation und kontaktieren Sie uns für ein verbindliches Angebot. Hier können auch prüfen, ob Sie Anspruch auf einen zusätzlichen Rabatt haben.
Kann ich die hochverfügbare Data Center Edition verwenden?
Ja, wir bieten vollen Support für JIRA, Confluence und Bitbucket Data Center. Mit dieser Option können wir auch Enterprise-Funktionen anbieten wie:
- Smart Mirrors (Bitbucket)
- Zero-Downtime Upgrades
- Hot Standby Disaster Recovery
- Auto Scaling (dynamische Provisionierung von Applikationsknoten)
und vieles mehr
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Ist ByteSource ein autorisierter Atlassian Partner?
Ja, ByteSource ist Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise.
Was ist der Unterschied zu Atlassian Cloud?
| Customer Hosted | ByteSource cloud (AWS) | Atlassian cloud | |
| Alle Apps/Addons von Marketplace verfügbar: | Alle Data Center Apps | Alle Data Center Apps | Cloud Apps |
| Datenspeicherort | eigenes Rechenzentrum | EU (Frankfurt) | Datenresidenz für payload Daten in EU ab Q3 2021 |
| Datenspeicherort für Apps | eigene Rechenzentrum | EU (Frankfurt) | derzeit keine Einschränkungen |
| Server Apps weiterhin nutzbar (inkl. eigene Apps) | |||
| Identisch zu "Deployment behind a firewall" | Ja Nein (nur IP Whitelisting) | ||
| Corporate identity styling available | teilweise | ||
| Eigene URL wie https://jira.meinefirma.eu | nur https://meinefirma.atlassian.net | ||
| Migration von existierenden Lizenzen möglich? | Nein (erweiterte Evaluierung möglich) | ||
| Attachment Speicher > 50GB | Ja (ab Premium) | ||
| Min Useranzahl | 500 (JIRA Software/Confluence), 25 Users (Bitbucket), 50 Agents (JIRA Service Management) | 500 (JIRA Software/Confluence), 25 Users (Bitbucket), 50 Agents (JIRA Service Management) | 1 |
| Max Useranzahl | unlimitiert | unlimitiert | 20000 |
| Managed Updates | Updates werden ohne Nachfrage eingespielt | ||
| Test Instanz | Nein (Sandbox für Premium und Enterprise) | ||
| Anpassungen | Fast unlimitiert (eigene Apps laufen innerhalb der JVM, Möglichkeit auf die Datenbank zuzugreifen) | Fast unlimitiert (eigene Apps laufen innerhalb der JVM, Möglichkeit auf die Datenbank zuzugreifen) | sehr limitiert |
| Verschlüsselung | möglich | Ja (in Transit und at Rest ohne Performance Impact) | |
| Verschlüsselung mit eigene Schlüssel | möglich | erst 2022 | |
| Datenbank Cluster | möglich wenn selbst gebaut (z.B. Oracle RAC wird von Atlassian nicht supported) | ||
| Zugriff auf DB | |||
| Authentifizierung und Autorisierung | LDAP/Active Directory/SAML | LDAP/Active Directory/SAML | SAML mit Atlassian Access |
| Backup | in Verantwortung des Kunden | Ja (AWS Backup Service, on demand georedundante Kopie) | intern oder XML Kunden Backup |
| Recovery von Human Fehler | je nach Backup Strategie möglich | Ja, schnelle Recovery von sekundengenaue Datenbank Snapshots auf Sandbox Instanzen | Sandbox (ab Premium) und XML Recovery |
| SLA 24/7 | möglich | ||
| Produktwechsel von Atlassian Server | ja, geringer Aufwand | ja, geringer Aufwand | Ja, Aufwand je nach Komplexität |
| Automatische Anpassung von Ressourcen | möglich (z.B. mit OpenStack, Containerlösungen basierend auf Kubernetes/Openshift) | Ja (Autoscaling mit EC2 oder ECS) | unbekannt |
| mehrstufige Health Checks | möglich aber aufwändig | nur Basis Monitoring | |
| Custom monitoring (CPU, Netzwerk, IOPS) | möglich | für Enduser nicht möglich | |
| Auto-Healing mehreren Ebenen |
Ich bin von Atlassian Produkten begeistert, habe weitere Fragen und möchte zusätzlich eine Atlassian Schulung oder generell Atlassian Consulting
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
GDPR/DSGVO Relevantes
Wo befinden sich die Server mit meinen Daten?
Wir verwenden standardmässig AWS Region Frankfurt und replizieren die Backups auf AWS Region Irland. Auf Wunsch können wir VMs in unserem Datecenter in Wien provisionieren (Anzahl ist begrenzt).
Es gibt auch die Möglichkeit, dass die VMs in Deiner Infrastruktur laufen.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Wo sind meine Daten gespeichert?
Ihre Daten sind in Data Center in AWS Europa (Frankfurt) gespeichert.
Kann ich meine ByteSourceCloud Instanz in meiner bestehenden Infrastruktur verwenden?
Ja, das ist möglich (gegen Aufpreis). Allerdings gibt es einige Voraussetzungen, die erfüllt werden müssen, zB:
- CentOS/Redhat 7 Linux Instanz
- Ausgehender Internet Trafik erlaubt (ggf. für eine bestimmte Liste von URLs)
- Remote Zugriff inkl. root rechte auf die VM für ByteSource Mitarbeiter
- SSL/TLS Zertifikate
- DNS Einträge
- Mailserver für ausgehende Mails
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
In meiner ByteSourceCloud Instanz habe ich unter anderem personenbezogene Daten ...
ByteSource ist dann ein Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Es wird diesbezüglich ein eigener Vertrag abgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Backup Disaster Recovery
Wie oft wird ein Backup erstellt?
1 x Tag
Wie lange werden Backups gespeichert?
Wir speichern Backups von den letzten 14 Tagen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre eigene Backup-Strategie haben möchten.
Anpassungen
Welche Marketplace Apps kann ich verwenden?
Sie können alle alle Atlassian Marketplace Apps für Server verwenden.
Kann ich mir einen anderen Domainnamen aussuchen?
Ja, das ist gegen Aufpreis möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Kann ich einen ssh Zugang zu meiner ByteSourceCloud Instanz bekommen?
Ja.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Ich benötige zusätzliche Anpassungen für meine Instanz. Kann ByteSource mir dabei helfen?
Wir bieten eine sehr breite Palette an Anpassungen.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Ist eine Integration mit meinem Applikationen möglich?
Ja.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Testen
Gibt es die Möglichkeit eine Instanz kostenlos zu testen?
Ja, 7 Tage lang
Support/SLAs
Was ist im Support inkludiert?
Inkludiert sind folgende Support Leistungen:
- Hosting
- Incident Support
- Upgrade
- SLA 99% Uptime 9-18 Werktage (Business Hours)
- Monitoring
Nicht inkludierte Support Leistungen sind z.B.:
- First-Level-Support
- Aufwände für die Behebung von Störungen der Klasse 3 (leichte Störungen)
- individuelle IT-Dienstleistungen und IT-Support (bspw. bei Änderung der Kunden IT- Infrastruktur
- oder veränderten Anforderungen)
- Softwareentwicklung
- Migration von anderen Systemen
- Änderungswünsche
- Support Fragen
- Trainings und Workshops
- Best practice Consulting
- Customizing und App Entwicklung
- Integration mit Fremdsystemen
- usw.
Solche Leistungen werden typischerweise durch ein Support Stundenkontingent zusätzlich verrechnet.
Ich möchte zusätzliche Supportleistungen bestellen, da sie im Standard Support nicht inkludiert sind.
ByteSource erstellt für Sie ein Angebot.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Welche Störungsklassen gibt es?
| Störungsklasse | Auswirkung | Beispiele |
| Störungsklasse 1 | betriebsverhindernde Störung | Komplettausfall der Anwendung oder die Mehrheit der Benutzer können sich nicht einloggen. |
| Störungsklasse 2 | betriebsverhindernde Störung | Signifikante Performance Verschlechterung, zentrale Funktionen stehen mehr als 50% der Benutzer nicht zur Verfügung. |
| Störungsklasse 3 | leichte Störung | Geringe Performance Probleme, Einzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige Benutzer sind betroffen |
Welche SLA werden angeboten?
Folgende Service Level Agreements sind in den Servicepaketen inkludiert, bzw. lassen sich auf höhere Stufen aufwerten (SLA Gold auf Anfrage):
| SLA Bronze | SLA Silber | |
| Störungsklasse | 1, 2, 3 | 1, 2, 3 |
| Reaktionszeit | 4S, 2WT, 5WT | 2S, 4S, 2WT |
| Lösungszeit | -, -, - | 8S, -, - |
| Servicezeit | werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) | werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST) |
| Preis für Atlassian-Betriebspaket | im Paket inkludiert | + 100 EUR pro Produkt und Monat |
S - Stunden
WT- Werktage
Lizenzen
Welche Atlassian Lizenzen kaufe ich, wenn ich mich für ByteSourceCloud entscheide?
Sie kaufen die Server-Variante der von Ihnen gewünschten Atlassian-Lizenz. Falls Sie bereits Atlassian-Lizenzen haben, können Sie diese in der ByteSource Cloud-Instanz weiter verwenden.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Die Atlassian Lizenzen meiner Instanz laufen bald ab. Wer kümmert sich um die Lizenzverlängerung?
Wenn Sie die Atlassian-Lizenzen (Upgrade oder Renews) über ByteSource erworben haben, kümmern wir uns um alles, einschließlich des Einspielens des Lizenzschlüssels. Wenn die Lizenzen nicht über uns erworben wurden, können wir Sie gegen eine zusätzliche Gebühr unterstützen.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Ich möchte (zusätzliche) Lizenzen oder neue Apps kaufen. Ich möchte die Benutzer/Agent Anzahl meiner bestehenden Lizenzen erhöhen. Kann mich ByteSource dabei unterstützen?
Ja, wir bieten ein umfassendes Lizenzmanagement, sowohl für Atlassian Produkte, als auch für Atlassian Marketplace Apps/Add-Ons an.
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
Ich möchte eine App ausprobieren. Ist das in meiner Instanz möglich?
Erstellen Sie einfach ein Ticket und wir werden uns darum kümmern. Sie erhalten eine kostenlose Testlizenz, die 30 Tage lang gültig ist.
Migrationen
Ich habe Daten, die ich gern von X in meine bytesoure.cloud Instanz migrieren möchte. Ist das möglich?
Ja, verschiedene Migrationen sind möglich, auch von Atlassian Cloud
Welche Source Systeme können migriert werden?
- Alle JIRA, JIRA Service Desk , Confluence, Bibucket, Crowd und FishEye Crucible Systeme, Server oder Datacenter Editionen
- Atlassian Cloud JIRA und Confluence, Bitbucket Cloud
- 3rd Party Tools wie Redmine, Mediawiki, Twiki und viele mehr
Wie viel wird iene Migration kosten?
Die Kosten sind von vielen Faktoren abhängig, wie z.B. vom Source System, Anzahl von Pages, Issues, Workflows, verwendete Markups usw.
Technische Daten
Kann ich einen root Zugang zu meiner ByteSourceCloud Instanz bekommen?
Nein
Welche Berechtigung bekomme ich?
Sie bekommen einen JIRA, Confluence bzw. Bitbucket Administrations Zugang. System Administration -Rechte bekommen ausschließlich ByteSource MitarbeiterInnen.
Welches Betriebssystem wird verwendet?
Linux (CentOS 7)
Welche Datenbank wird verwendet?
PostgreSQL 9.x
Welche URL wird meine Instanz haben?
https://kundenname.bytesource.cloud
Auf Wunsch (gegen Aufpreis) können Sie Ihren eigenen Domainnamen verwenden (DNS und SSL-Zertifikat müssen bereitgestellt werden).
Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich über das Kontaktformular.
NEVER GIVE UP YOUR VISION
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Trayport VisoTech GmbH hired BytesSource to replace the existing bug and issue tracking tool with the state of the art ITSM tool Jira. After the first contact, it was clear that we found the right partner for the implemenation and also for future operation of Jira. Due to their expertise in the field of Atlassian products combined with fast response times and providing problem solutions within a short time frame, we see ByteSource as an important partner in the future as well.
Johann Schütz
Head of Operations
Raiffeisen Bank International AG (RBI) hired ByteSource to increase the capacity for the roll-out of our retail risk management platform but also to add creativity for solving existing and upcoming issues. After the initial phase, ByteSource quickly became an important part of the project team. Their competence in the area of professional software development and operations combined with the ability to provide problem solutions within a short time-frame enabled RBI to introduce agile development methods. ByteSource proved to be a reliable partner providing transparent results as required by the project management. We see in ByteSource a strong partner, also for future projects
Thomas Lea
Head of IT Delivery - RWA Credit Risk Calculation